FAQ

Vitajte na našom portáli pre podporu zákazníkom

Často kladené otázky

  1. Prečo je potrebná registrácia v obchode STILL.shop?

    Aby ste mohli nakupovať v online obchode STILL.shop ako zákazník, je potrebné si vytvoriť zákaznícky účet. V tejto časti zadáte adresu dodania ako aj kontaktné a fakturačné údaje, aby sme vám mohli poslať vám vybraté výrobky.

    Vďaka tomuto účtu vidíme, aký počet produktov ste sa rozhodli kúpiť a môžeme tak preveriť jednotlivé kategórie tovarov a čas dodania. Ak sa rozhodnete kúpiť si od nás niektorý z produktov, budete sa musieť zaregistrovať, aby sme vás mohli kontaktovať.

    Registrácia účtu je zdarma a je nezáväzná čiže neznamená, že by ste boli povinní uskutočniť akýkoľvek nákup.

  2. Zabudol som svoje užívateľské meno alebo heslo. Ako sa môžem prihlásiť?
    Ak ste zabudli svoje heslo, zvoľte prosím v menu možnosť "Prihlásiť sa" a tam nájdete možnosť obnoviť si heslo v časti "Zabudli ste heslo?".
  3. Ako môžem zmeniť svoju adresu?
    Ak chcete zmeniť svoju adresu, stačí len zvoliť možnosť "Váš účet", ktorý sa nachádza v časti "Účet" nad lištou vyhľadávania. Otvorí sa okno s názvom "Vaša zákaznícka sekcia". Zvoľte možnosť "Vložiť hlavnú adresu". Môžet pridať aj viaceré adresy. Zvoľte možnosť "Vaše adresy".
  4. Ako v obchode nájdem to čo hľadám?

    Navigácia v hornej lište vás dovedie k požadovaným podkategóriám. Tu máte možnosť triediť produkty podľa toho do akej miery sú pre vás relevantné. Takisto môžete zoradiť zobrazené produkty podľa vášho želania, napríklad podľa relevancie, podľa cien od lacnejších k drahším alebo naopak.

    Ďalšou možnosťou je využiť funkciu vyhľadávania, ak poznáte názov produktu, ktorý hľadáte. Vyhľadávanie vám zobrazí relevantné produkty, ktoré budete môcť triediť a zoradiť výsledky.

  5. Som fyzická osoba - nepodnikateľ, môžem nakupovať vo vašom online obchode?
    Žiaľ, nie je to možné. Predávame a dodávame produkty výlučne spoločnostiam a živnostníkom, ktorí žijú a podnikajú na územní Slovenskej republiky.
  6. Ako zadám objednávku v obchode STILL.shop?

    Objednávku zadáte tak, že pridáte želané produkty do nákupného košíka. Potom ako sa prihlásite, budete môcť vyplniť objednávkový formulár.

    Keď úspešne zadáte objednávku, zobrazí sa vám nasledujúci odkaz: "Ďakujeme vám za vašu objednávku". Na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v registrácii vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

  7. Čo sa stane keď zvolím možnosť "Zaplatiť objednávku"?
    Okamžite po tom, ako zadáte svoju objednávku vám pošleme automatický e-mail, v ktorom potvrdíme všetky podrobnosti vašej objednávky. Zvyčajne vám o niekoľko dní príde ďalší e-mail, ktorý bude obsahovať oficiálne potvrdenie vašej objednávky s odhadovaným dátumom dodania.
  8. Dá sa v obchode STILL.shop nakupovať aj cez mobil?

    Celý náš sortiment ako aj všetky doplnkové funkcie môžete nakupovať aj prostredníctvom mobilného telefónu. Na nákup v obchode STILL.shop si nepotrebujete sťahovať špeciálnu aplikáciu. Nakupovať u nás môžete jednoducho kedykoľvek.

    Typ navigačného menu v hornej časti obrazovky sa na vašom telefóne alebo tablete zmení na tzv. "burger menu". Keď kliknete na túto ikonku, nájdete celý náš sortiment, váš zoznam sledovaných položiek, váš účet ako aj našu servisnú sekciu. Aj navigácia pomocou filtrov je zmenšená, ale možnosti triedenia výsledkov otvoríte už jediným kliknutím.

Najnovšie otázky

  1. Ako využijem svoj zľavový kupón?
    Svoj zľavový kupón môžete použiť po tom ako ste si vybrali produkty a pridali ste ich do vášho nákupného košíka. Po kliknutí na nákupný košík si môžete prezrieť svoju objednávku. Na prvej strane prehľadu objednávky nájdete políčko s názvom "Zľavový kupón". Do uvedeného políčka prosím zadajte kód kupónu.
  2. Môžete mi výrobky doručiť do zahraničia?
    Produkty, ktoré si objednáte prostredníctvom nášho online obchodu vám môžeme doručiť len v rámci územia Slovenskej republiky.
  3. Môže podať sťažnosť ohľadom produktu?

    Ak ste po prebratí tovaru nespokojný, pošlite nám prosím e-mail na adresu onlineshop@still.sk alebo sa s nami spojte telefonicky na čísle +421 376 922 411

  4. Ako zruším položku v rámci objednávky, prípadne celú objednávku?

    Pokiaľ je stav vašej objednávky ešte stále označený ako "Nevybavená" môžete nám poslať požiadavku na zrušenie objednávky. Tento krok môžete uskutočniť v sekcii "Môj účet" pod položkou "Moje objednávky".

    Jednoducho otvorte kontaktný formulár prostredníctvom prepojenia na "Žiadosť o zrušenie objednávky" a zadajte konkrétnu žiadosť o zrušenie objednávky. Okamžite vašu žiadosť preveríme a spojíme sa s vami prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

  5. Aký čas dodania môžem očakávať?

    Dodanie tovaru uskutoční prepravná spoločnosť. Tovar zasielame pravidelne v primeranej lehote po objednaní. Termín dodanie je uvedený pri každom produkte. Vyhradzujeme si právo na dodanie tovaru do 14 dní od potvrdenia objednávky, ak nebude v konkrétnom prípade dojednané inak. Zodpovednosť škodu za tovare prechádza na zákazníka momentom odovzdania tovaru prepravcovi.