FAQ - Často kladené otázky

Vitajte na našom portáli pre podporu zákazníkom

• 

  Záruka

• 

  Dodanie

• 

  Platba

• 

  Objednávka

• 

  Zákaznícky účet

Často kladené otázky

1. Ako môžem zmeniť svoju adresu?
   Ak chcete zmeniť svoju adresu, stačí len zvoliť možnosť "Váš účet", ktorý sa nachádza v časti "Účet" nad lištou vyhľadávania. Otvorí sa okno s názvom "Vaša zákaznícka sekcia". Zvoľte možnosť "Vložiť hlavnú adresu". Môžet pridať aj viaceré adresy. Zvoľte možnosť "Vaše adresy".
2. Ako v obchode nájdem to čo hľadám?

   Navigácia v hornej lište vás dovedie k požadovaným podkategóriám. Tu máte možnosť triediť produkty podľa toho do akej miery sú pre vás relevantné. Takisto môžete zoradiť zobrazené produkty podľa vášho želania, napríklad podľa relevancie, podľa cien od lacnejších k drahším alebo naopak.

   Ďalšou možnosťou je využiť funkciu vyhľadávania, ak poznáte názov produktu, ktorý hľadáte. Vyhľadávanie vám zobrazí relevantné produkty, ktoré budete môcť triediť a zoradiť výsledky.

3. Ako zadám objednávku v obchode STILL.shop?

   Objednávku zadáte tak, že pridáte želané produkty do nákupného košíka. Potom ako sa prihlásite, budete môcť vyplniť objednávkový formulár.

   Keď úspešne zadáte objednávku, zobrazí sa vám nasledujúci odkaz: "Ďakujeme vám za vašu objednávku". Na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v registrácii vám pošleme potvrdzujúci e-mail.

4. Čo sa stane keď zvolím možnosť "Zaplatiť objednávku"?
   Okamžite po tom, ako zadáte svoju objednávku vám pošleme automatický e-mail, v ktorom potvrdíme všetky podrobnosti vašej objednávky. Zvyčajne vám o niekoľko dní príde ďalší e-mail, ktorý bude obsahovať oficiálne potvrdenie vašej objednávky s odhadovaným dátumom dodania.
5. Dá sa v obchode STILL.shop nakupovať aj cez mobil?

   Celý náš sortiment ako aj všetky doplnkové funkcie môžete nakupovať aj prostredníctvom mobilného telefónu. Na nákup v obchode STILL.shop si nepotrebujete sťahovať špeciálnu aplikáciu. Nakupovať u nás môžete jednoducho kedykoľvek.

   Typ navigačného menu v hornej časti obrazovky sa na vašom telefóne alebo tablete zmení na tzv. "burger menu". Keď kliknete na túto ikonku, nájdete celý náš sortiment, váš zoznam sledovaných položiek, váš účet ako aj našu servisnú sekciu. Aj navigácia pomocou filtrov je zmenšená, ale možnosti triedenia výsledkov otvoríte už jediným kliknutím.

6. Ako sa môžem prihlásiť na odber newsletteru, prípadne odhlásiť sa z odberu?

   Na prihlásenie k odberu nášho newslettera ako aj na zasielanie najnovších ponúk choďte prosím na webovú stránku STILL.shop a zadajte vašu e-mailovú adresu do políčka vedľa nápisu "STILL".

   Pre prípadné odhlásenie sa z odberu newsletteru kliknite na jeden z našich newsletterov vo svojej schránke a choďte na koniec newslettera. Tam nájdete tlačidlo s názvom "Odhlásiť sa z odberu".

   Môžete si skontrolovať stav vašej objednávky prostredníctvom menu v sekcii "Môj účet". Prihláste sa pomocou prihlasovacieho mena a hesla prostredníctvom možnosti v menu "Prihlásiť sa" a zvoľte možnosť "Súčasná objednávka". Prípadne nás môžete priamo kontaktovať na adrese onlineshop@still.sk

7. Aké možnosti prepravy ponúkate?
   Vaša objednávka bude doručená prostredníctvom nášho dopravcu alebo kuriérom na vami určenú adresu v rámci Slovenska. Prípadne si môžete objednať použitý vysokozdvižný vozík na jednej z našich pobočiek predávajúcich použité zariadenia.
8. Aké sú možnosti platby v obchode STILL.shop?

   V našom obchode máte možnosť platby na faktúru. Po doručení vašej objednávky vám vystavíme zálohovú faktúru k nákupu. Platbu za tovar uskutočnite bezhotovostným bankovým prevodom po obdržaní potvrdenia o objednávke. Všetky zobrazené ceny sú uvádzané bez pripočítania platnej sadzby DPH. DPH bude uvedená na faktúre.

Najnovšie otázky

1. Ako využijem svoj zľavový kupón?
   Svoj zľavový kupón môžete použiť po tom ako ste si vybrali produkty a pridali ste ich do vášho nákupného košíka. Po kliknutí na nákupný košík si môžete prezrieť svoju objednávku. Na prvej strane prehľadu objednávky nájdete políčko s názvom "Zľavový kupón". Do uvedeného políčka prosím zadajte kód kupónu.
2. Môžete mi výrobky doručiť do zahraničia?
   Produkty, ktoré si objednáte prostredníctvom nášho online obchodu vám môžeme doručiť len v rámci územia Slovenskej republiky.
3. Môže podať sťažnosť ohľadom produktu?

   Ak ste po prebratí tovaru nespokojný, pošlite nám prosím e-mail na adresu onlineshop@still.sk alebo sa s nami spojte telefonicky na čísle +421 376 922 411

4. Ako zruším položku v rámci objednávky, prípadne celú objednávku?

   Pokiaľ je stav vašej objednávky ešte stále označený ako "Nevybavená" môžete nám poslať požiadavku na zrušenie objednávky. Tento krok môžete uskutočniť v sekcii "Môj účet" pod položkou "Moje objednávky".

   Jednoducho otvorte kontaktný formulár prostredníctvom prepojenia na "Žiadosť o zrušenie objednávky" a zadajte konkrétnu žiadosť o zrušenie objednávky. Okamžite vašu žiadosť preveríme a spojíme sa s vami prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

5. Aký čas dodania môžem očakávať?

   Dodanie tovaru uskutoční prepravná spoločnosť. Tovar zasielame pravidelne v primeranej lehote po objednaní. Termín dodanie je uvedený pri každom produkte. Vyhradzujeme si právo na dodanie tovaru do 14 dní od potvrdenia objednávky, ak nebude v konkrétnom prípade dojednané inak. Zodpovednosť škodu za tovare prechádza na zákazníka momentom odovzdania tovaru prepravcovi.